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    李莉:警花綻放 茉“莉”芬芳
    稿件來源:安徽長安網 發布時間:2021-04-06 18:54:21

    在面對疫情時,她逆行而上堅毅如“剛”,連續數十日堅守崗位,服務群眾“不打烊”。在面對群眾時,她用心用情報以微“笑”,以女性特有的親切謙和提供周到服務。在面對同事時,她待如家人充滿“柔”情,引領一幫“娘子軍”后浪奔涌鏗鏘綻放。她叫李莉,是馬鞍山市花山公安分局戶政中心黨支部書記、負責人。從警32年,她用青春的激情、執著的熱情、脈脈的溫情、無悔的豪情踐行著入警時的錚錚誓言。

    為警則剛 戰疫期間堅守崗位踐行最美承諾

    平日里,李莉給人的印象十分溫和,對同事和群眾十分熱情。黨和人民需要的時候,她則一身俠骨、挺身而出,“巾幗不讓須眉”。

    2020年初,當一場沒有硝煙的疫情戰爭蔓延全國之時,花山公安分局戶政中心這個為眾多群眾服務的公共場所面臨高風險。李莉帶領一幫“娘子軍”,用柔弱的肩膀,義無反顧投入抗擊疫情第一線,以行動踐行“365無休”的莊嚴承諾。既要服務“不打烊”,又要防控“無死角”。李莉帶領大家,一邊嚴格執行防疫規定,用科學嚴謹的防護措施確保大廳安全,一邊熱情周到地為辦事群眾提供戶政服務。為降低感染風險,李莉安排戶政中心的同事輪流上崗,她自己卻是一天不落,連續數十日堅守崗位。有了“主心骨”,大家的干勁更足了,在做好疫情防控的同時提供服務不斷檔,也使花山公安分局戶政中心成為唯一一家不間斷為民服務的窗口單位。

    李莉的“剛”,不但是關鍵時候的逆行沖鋒,還有面對兇險時的挺身而出。

    2019年夏日的一天,在戶政中心大廳,一個行為異常的男子引起了李莉的注意。正當她準備上前詢問時,該男子突然抓起座椅向其他辦事群眾砸去。李莉立即毫不猶豫地沖上去擋在群眾前面,制止嫌疑人的不法侵害。在按規定警告嫌疑人無效后,李莉一個健步沖上去將嫌疑人反擰雙臂抵在墻角,使出全身的力量控制住他。最終在聞訊趕來的民警協助下,將嫌疑人制服。在場群眾無一受到傷害,但李莉卻在保護群眾的過程中面部、手臂等多處受傷。有人問李莉,你是女性,和歹徒力量懸殊,不怕嗎?李莉坦然回答,“我是女子,但更是一名人民警察,群眾受到危險,我必須站出來?!?/p>

    群眾安全無小事。通過這件突發事件,李莉立即著手加強戶政大廳安全建設,組織對全體民警、輔警進行技能培訓,提升保護群眾、維護公共場所安全的能力,同時配備了鋼叉、辣椒水等準備,以更好應對突發事件,保護辦事群眾安全。

    潤物無聲 用真情與微笑服務每一個群眾

    三尺窗口無小事,一言一行總關情。戶政工作關系千家萬戶,戶政中心則是服務群眾的窗口。

    李莉發揚女性特有的親切謙和,用真情對待工作,用微笑服務群眾,努力為群眾多辦事、辦實事、辦好事。工作中,李莉刻苦鉆研、努力創新,為的就是盡可能方便群眾。為破解臨時身份證與身份證制作時間有效銜接的難題,李莉帶領身份證團隊大膽嘗試,將臨時身份證原本三個工作日領取變為“立等可取”。通過團隊的不懈努力,在不增加成本的前提下,完備了臨時身份證“立等可取”的操作流程。此舉被省公安廳樹為典范并在全省推廣。

    很多群眾在辦理業務時,好不容易排到自己,卻發現少帶材料了,只得回去跑一趟,然后再重新排隊,費時費力。李莉發現這個現象后,就開始想法解決這個問題,“容缺機制”應用而生。這一由李莉帶領戶政中心團隊推出的便民舉措,在群眾材料準備不足的情況下,不是退回去,而時先收下材料先行辦理,等群眾補交材料后即可直接取件。

    這一暖心便民舉措的推行,受到廣大辦事群眾的點贊。

    在戶政這個天天和群眾打交道的崗位上,李莉心里裝的,始終是想方設法為老百姓解決各種各樣的難題。針對“老弱病殘孕”等弱勢群體,李莉開辟綠色通道優先辦理。面對重度殘障的孩子和老人,李莉會給予特別的關愛和幫助。為幫助他們獲取一張合格的身份證人像,李莉會幫著推輪椅、換衣服、正姿勢。對行動不便的群眾,李莉和同事主動上門提供服務。兩年來,李莉帶領戶政中心的警花們上門服務近百次,為近千名孤殘人員送上愛心服務。在送服務的同時,李莉還組織大家為孤殘人員捐款捐物,開展公益活動。

    李莉和同事們的熱情服務,群眾看在眼里,記在心里。有一次,一位年輕媽媽來到李莉的辦公室,一進門就拿出一面錦旗,感激地說道,“您還記得我嗎?我是個單親媽媽,孩子的戶口在外地,因為戶口問題上學報不上名,是您教我準備材料,幫我與異地的民警溝通,讓我順利完成了孩子的戶口遷移……”每當遇到登門致謝的群眾,李莉一樣報以熱情與微笑,“人民警察為人民,這些都是我們應該做的”。

    李莉是個熱心腸,只要有需要,她總是第一個站出來。2003年,李莉開始了無償獻血,十幾年來,每年都會參加無償獻血活動。有一次,李莉接到需要緊急獻血的倡議短信后,二話不說立即奔赴中心血站獻血。為了早些把血液輸送給搶救中的傷員,她還找同學插隊獻血。同學打趣說,“找人插隊獻血的,我還是頭一回看到”。

    春風化雨 帶領戶政“娘子軍”乘風破浪

    花山公安分局戶政中心是清一色的“娘子軍”。作為帶頭人,如何讓這些警花平衡兼顧工作和家庭,一直都是李莉關注的重點。哪家的父親生病住院了,哪家孩子面臨中、高考了,哪對小夫婦吵嘴鬧別扭了,李莉都一一記在心上,醫院有她關切探望的腳步,小家庭有她耐心勸解的聲音,辦公室里有她推心置腹的溝通。

    小葉是個有著雙胞胎的年輕媽媽,娘家遠在山東,耿直的性格加上溝通不暢,夫妻關系出現摩擦。小葉為此委屈痛苦,工作中也提不起精神。李莉獲悉后,就經常找小葉談心,幫她找根源想辦法,同時和小葉愛人溝通,請他多體諒、愛護妻子,共同搞好小家庭。在李莉一次次耐心勸導和調解下,小葉和愛人和好如初,還與原本關系緊張的公婆冰釋前嫌。從此后,小葉的負擔減輕了,笑容多了,干起活來也是充滿活力。

    小向是名90后,戶政中心成立之前,由于種種原因,她變得敏感而不自信。李莉通過一次次談心交流看到了她身上“想上進,能上進”的亮點。于是李莉針對小向開展了一系列引導和激勵,通過指導和考核推動她在工作上不斷精益求精,對她的每一點進步都充分肯定。漸漸地,小向變得積極主動陽光自信,還積極幫助為群眾破解難題。經過兩年多的成長歷練,目前小向已成長為戶政中心年輕一代的代表, 2020年代表戶政中心參加市“青年文明號”評選并成功當選。

    在李莉的努力下,戶政中心26位鏗鏘警花美麗綻放,用真情服務芬芳群眾幸福美好生活。

    (鮑盛)

    (責任編輯:孫天藝)
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