5月13日上午8點不到，薛兆鳳已經來到辦公室，打開電腦里的辦公系統，提前梳理當天的工作內容，做到心中有數，這已成為他的工作習慣。

薛兆鳳是一名老兵，曾在部隊服役15年。2008年底，薛兆鳳從部隊轉業到馬鞍山市信訪局工作，成了信訪戰線的一名“新兵”。剛走進市信訪局大門的他，簡單地認為信訪工作就是接待來訪群眾，幫助群眾解決困難?！拔覄倧氖滦旁L工作時，對業務流程不熟，對相關法律法規以及政策把握不準，在接待來訪群眾時感覺很吃力?！毖φ坐P回憶道。

為了盡快從信訪工作“門外漢”成長為行家里手，薛兆鳳憑著一股不服輸的勁，一有時間就加強業務學習?！皠傞_始是帶著壓力學，邊接訪、邊學習、邊摸索，漸漸地工作才越做越好?！毖φ坐P說。

在薛兆鳳辦公室的書柜里，滿滿地放著一本本法規政策匯編和工作筆記本，辦公桌上，擺放著《人民信訪》《安徽信訪》等各類學習資料和文件……這些年來，薛兆鳳堅持寫工作筆記，遇到吃不準的法律法規和政策時，立即查閱相關資料，記在工作筆記里；在刊物上閱讀到外地信訪工作好經驗、好做法時，翻開工作筆記本，記下優秀案例的處理經驗。

“人無難事不上訪。只有把自身本領練硬了，才能幫助群眾協調解決問題?！毖φ坐P說。

多年前，一位來訪群眾反映自己住的安置房存在質量問題，開發商卻是一拖再拖，不予解決。房屋安全事關人民群眾生命財產安全。薛兆鳳了解情況后，驅車兩小時趕往安置房現場調查和辦公，最后在一周時間內，妥善解決了上訪群眾反映的房屋安全問題?！爸灰讶罕姷氖庐斪髯约旱氖?，想盡辦法、下足功夫，再難的信訪問題也能迎刃而解！”薛兆鳳說道。

心無百姓莫為官?！爱斎罕姺从巢傩氖?、煩心事、揪心事時，我們要換位思考、將心比心，力所能及地幫助群眾解決問題，做到‘事心雙解’?！毖φ坐P表示。

“他就像我們的親人，比親人還親！”曾有一名上訪群眾這樣評價薛兆鳳。

在同事眼里，薛兆鳳勤學善思，遇事不推諉、不怕難?！八聛砟軐?，站起來能說，面對問題能解決。他是我們學習的榜樣?！笔行旁L局辦公室主任張太峰說。薛兆鳳一直默默扎根在信訪一線，深入鉆研法律法規及相關政策，被同事們稱為移動的“數據庫”、釋法用法的“發言人”。

有人曾對他說：在信訪部門，當的是“無權無錢”的官，干的卻是“機關第一難”的活，要不換一個崗位吧！薛兆鳳卻堅定地說：“信訪工作是為國家和老百姓辦事，我喜歡這個工作！”

14年來，薛兆鳳秉持著老黃牛的敬業精神，累計接待信訪群眾11000余人次，辦理上級交辦信訪事項1980件、領導閱批群眾來信4696件、群眾網上投訴6400余件，化解疑難復雜信訪事項1200余件，所辦事項和上報材料無一件被退回或發回重辦。他先后獲得國家信訪局嘉獎，榮獲省信訪局“崗位標兵”、市“最美退役軍人”等榮譽稱號。這些榮譽既是對他工作的肯定，也是鞭策他繼續前行的動力。

“每封群眾來信、每件網上投訴，都寄托著人民群眾對黨和政府的信任與期盼。事情沒解決好，晚上我怎么也睡不著。能為群眾辦點實實在在的事，看到群眾抱著怨氣而來、懷著滿意而歸，再苦再累也值得?！毖φ坐P告訴記者。

（高瑩）