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                解決了問題群眾才會滿意
                淮北用心用情用力推動信源治理升級
                稿件來源:法治日報 發布時間:2022-05-19 10:17:00

                □ 本報記者 李光明

                溝兩側種上了垂柳、月季、紫薇等,水面上漂浮的垃圾也已經清理完畢……對于安徽省淮北市濉溪縣南坪鎮南坪村村民來說,有一種幸福來得真快的感覺。

                昔日的坪南溝雜草叢生、垃圾隨處可見,看到坪南溝治理帶來的變化,村民張勇感到很欣慰。

                1月5日,安徽省委常委、組織部部長丁向群在濉溪縣南坪鎮公開接訪時,張勇反映了坪南溝污染治理信訪問題。當天下午,淮北市委書記張永便前往南坪村,現場辦公推進問題解決,僅用兩天時間,坪南溝就進入施工治理階段。

                這是淮北市不斷提升信訪工作群眾滿意度,暖民心、解民憂、紓民困的一個有力的例證。

                下訪接訪

                今年以來,淮北市委、市政府先后8次召開專題會議研究部署信訪工作,以群眾滿意為標尺,對辦理進度、化解質效提出明確要求,認真做好領導接訪下訪“后半篇”文章。

                張永與市長覃衛國等市領導帶頭下訪,全市各級黨政領導廣泛深入基層開展接訪,緊盯重點問題化解,在全市上下形成了重視信訪的濃厚氛圍、齊抓共管的工作合力。

                為推動信訪問題依法、快速、高效解決,淮北市持續抓好省市領導接訪下訪事項辦理工作,組建工作專班,壓實包保責任,加大案件化解力度。

                淮北市委組織部從全市范圍選派8名優秀干部充實到市級工作專班,48小時內到崗履職,各縣區同步選派工作人員60余名,扎實推動問題解決。

                “這次的群眾來訪接待辦得非常好!”“僅用四個工作日,就把我存在幾年的勞動爭議解決得非常好,我非常滿意?!薄@些點贊來自一名農民工寫給張永的感謝信。去年年底,張永在烈山區公開接訪時幫其及時解決了問題。

                真情化解

                做好信訪工作,既要以堅持解決問題為核心,及時妥善處理群眾合理訴求,又要未雨綢繆,切實加強對信訪問題的研判,努力從源頭上化解矛盾。

                淮北市、縣信訪部門對信訪事項逐案分析,積極對接責任主體。對復雜疑難信訪事項,要求堅持問題清楚、責任主體清楚、政策清楚、解決路徑清楚、有無違法行為清楚“五個清楚”工作原則,點對點下發“一單三函”,明確相關單位主辦、協辦職責,實時掌握辦理進度。責任單位按照“三到位一處理”要求,一案一策,大力推動一批信訪事項“骨頭案”“釘子案”化解。

                對于淮北市信訪局工作人員來說,信訪人“朱某某”的名字并不陌生。自2月中旬起,“朱某某”便開始在“淮北信訪”公眾號留言,一方面表達自己對領導接訪信息不了解,另一方面反映自己的訴求。工作人員雖特地針對相關內容進行了回復,但信訪人仍多次在公眾號留言。對此,淮北市信訪部門高度重視,安排工作人員前往濉溪縣進行調查核實,濉溪縣委書記郭海磊接待了信訪人。

                “我今天特別高興,把十幾年的委屈都說出來了……郭海磊書記答應幫我處理問題,我終于看到了希望……”自3月7日起,“朱某某”在“淮北信訪”公眾號下多次留言表示感謝,點贊淮北信訪工作。

                短時間內,信訪人發出了截然不同的留言,這正是淮北市信訪部門用心用情解決群眾信訪問題的真實寫照。

                提高質效

                為提高信訪辦理工作質效,淮北市建立了信訪工作進度日報制度,每日對責任縣區、責任單位辦理進度和群眾滿意度點評,通報進度緩慢的責任單位。

                淮北市委政法委、市委督考辦、市信訪局組成3個督查組,先后多次赴各責任單位進行實地督辦。

                淮北市委組織部主動跟進、主動作為,在全省組織系統率先開展專項督查,7名班子成員分別帶隊下沉一線,一批信訪事項得到及時解決,助推省領導下訪接訪事項滿意率提高近30%。

                信訪工作一頭連著黨和政府,一頭連著基層百姓,事關人民群眾切身利益,事關改革發展穩定大局。

                淮北信訪部門將主動延伸為民服務觸角,推動解決群眾反映強烈的急難愁盼問題,切實增強群眾獲得感、幸福感和滿意度,持續推進淮北信訪工作高質量發展。

                (責任編輯:孫天藝)
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