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    基層動態
    黨員調解室 為“鄉里鄉親”解疙瘩
    稿件來源:皖西日報 發布時間:2022-07-06 15:55:33

    這個調解室里的成員都是黨員,他們“懂政治、懂法律、懂政策、會做群眾工作”;這里的調解,待人以情,說事以理、處事以法,化解一個個百姓心中的疙瘩;這里的調解員為民解難題,真誠做事,百姓的滿意度回訪調查達到了百分之一百。

    “調解員來得及時,俺對調解結果也很滿意?!比涨?,當“鄉里鄉親”調解員回訪時,葉集區姚李鎮魯大莊村群眾趙某給出了“滿意”的評價。

    創建“鄉里鄉親”黨員調解工作室,葉集區通過打造隊伍強、調解優、考評嚴的基層信訪矛盾化解模式,傾聽群眾心聲、解決群眾訴求,有效化解基層矛盾糾紛,積極構建了黨建引領、共建共治的基層社會治理新格局。

    建強隊伍為調解“架梁”

    因門前道路施工影響家中排水,6月6日傍晚,趙某撥通了村里“鄉里鄉親”黨員調解工作室電話。調解員隨即趕至其家中查看,并聯系施工方第二天解決?!翱紤]混凝土車輛過往重壓,才沒有預埋排水管?!?日一早,經調解員許忠仁、王維和汪傳發溝通,施工方現場承諾盡快安好排水管,趙某表示理解。

    許忠仁、王維是魯大莊村兩委成員,黨員汪傳發曾是鎮人大代表,在村民中都有一定威望,也熱心善于調解工作?!斑@要是在以前,我們群眾除了吵架只能找長輩或村干部幫忙理論,又跑腿又擔人情的,還不一定解決得這么快這么好?!笨吹饺艘黄鸪雒嬲{解,趙某的氣便先消了一半。

    群眾遇到困難怎么辦?遇到矛盾能找誰?2021年3月,葉集區采用組織推薦和個人自薦相結合的方式,吸納“懂政治、懂法律、懂政策,會做群眾工作”的退休黨員干部、老鄉賢和兩代表一委員、農村黨員等136人,配合村兩委成員參與基層矛盾調解工作。由村黨支部書記任調解工作室主任,制訂調解員工作職責,結合村組網格和“線上+線下”,明確辦結時限和標準,同時建立“第一時間”應答機制,支部書記24小時“在線”,不拘泥于村部辦公,從田間地頭到群眾庭院,做到哪里有矛盾糾紛、哪里就有調解員的身影,為化解基層矛盾、糾紛提供了良好平臺。

    創新模式為調解“賦能”

    “‘鄉里鄉親’這個名稱真貼切,調解員們值得信賴?!闭劶肮ぷ魇艺{解處理快、方式活、態度好,群眾無不豎起大拇指。

    去年5月底,姚李鎮關山村群眾王某與鐘某產生矛盾。原來兩家房屋之間有個近10米寬的巷道,鐘某用彩鋼瓦封住了巷子,導致王某家的廚房油煙排放不便,王某遂強拆了彩鋼瓦。了解這一情況后,調解員們先引用“六尺巷”等典故與他們交談,后又帶領二人前往鎮派出所進一步調解。通過協商,雙方握手言和,王某愿意復原強拆的彩鋼瓦,鐘某也表示留出一點巷道方便王某家廚房油煙排放。

    “訴求要重視,矛盾要化解,困難要解決?!比~集區委組織部副部長曹良紅介紹,調解員們通過群眾聽得懂、易理解的話語擺事實、說道理,同時視情況對接司法、信訪等相關部門,靈活采取集中常駐、定期入駐和隨叫隨駐的方式,邀請法律專業人士指導協助,形成調解合力,探索形成了“情”“理”“法”相融的調解模式,做到事事有回音、件件有落實,第一時間調處化解群眾心中“疙瘩”。

    “鄉里鄉親”黨員調解工作室的成立,讓群眾訴求有人聽,煩心事有人管。今年以來,該區已成功調解矛盾糾紛400余件,受益群眾1500余人,有力促進了家庭和睦、鄰里團結、村居和諧。

    回訪評價為調解“立柱”

    如今,只要群眾遇到難事、急事、煩心事,便會想到“鄉里鄉親”黨員調解工作室。在已調解案例中,除了涉及鄰里不和、家庭矛盾外,還涉及土地流轉、宅基地糾紛、經濟糾紛等方面。這些問題看起來或許不大,但如果處理不好,則會引發更大的沖突。

    “小”調解室如何發揮“大”作用?葉集區結合月度基層黨建工作例會,開展業務培訓和案例交流,不斷提升調解員解決群眾問題的速度和效率?!拔覀儏⑴c調解群眾矛盾、成功促和化解矛盾,會有不同的積分和獎勵,也是月度、年度評優的重要參考?!蓖魝靼l表示,調解員們的工作積極性都很高,還很注重日常法律法規宣傳,讓群眾逐漸形成辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好習慣,有效預防小問題拖成大矛盾。

    “既要有馬上辦的速度,還要有辦就辦好的力度,我們把群眾的滿意度作為檢驗調解成效的標準?!辈芰技t介紹,實施定向考評,將各村矛盾糾紛調解結果、群眾反饋等情況納入村級月度考評,定期對調解對象進行電話回訪,推進問題解決閉環式管理,確保了小事不出村、大事不出片、矛盾不上交、調處不反彈,真正將矛盾糾紛化解在基層,將和諧穩定創建在基層。

    在調解中建立的全流程調解檔案,不僅詳實記錄調解事項的起因、解決方式、最終結果,還同步保存相關佐證資料,可確保調解事項有來源、調解結果有依據、考核評價有質效,做實做細調解工作。今年以來,“鄉里鄉親”黨員調解室共回訪調解對象1343人,滿意度達100%。(張靜)

    (責任編輯:孫天藝)
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